Модуль «Звонки»
Первая орбита Планеты-5 и единственный модуль, которым можно пользоваться уже сегодня. Он превращает записи разговоров в оценки по вашему чек-листу и отчёты для руководителя.
Что происходит со звонком
Запись попадает в систему
Система сама забирает новые записи из папки 3CX. Если телефония другая, файлы и целые папки можно загружать вручную.
Разговор превращается в текст
Распознавание разделяет реплики менеджера и клиента. Расшифровка идёт синхронно с плеером, поэтому спорное место можно сразу переслушать.
Чек-лист проверяет звонок
Вы задаёте пункты, их вес и отмечаете критичные. По каждому пункту система ставит оценку и пишет комментарий, а руководитель может её исправить.
Появляются выводы
К звонку добавляются резюме и рекомендации менеджеру. На основе удачных разговоров можно подготовить материал для скриптов.
Руководитель видит картину
Дашборды, рейтинги операторов и группы сотрудников показывают, где проседает качество. Месячный отчёт выгружается в Excel.
Попробуйте разбор
Экран повторяет возможности текущей версии. Разговор написан нами, настоящего звука в демонстрации нет.
Ограничения текущей версии
Это MVP. Лучше узнать об этом здесь, чем на внедрении.
- Автоматически подключается только 3CX. С другой телефонией записи загружаются вручную.
- К оценке пока нельзя привязать цитату и точный момент записи. Есть комментарий, а разговор нужно найти в расшифровке.
- Журнала всех правок оценок пока нет: система хранит только последнее исправление.
- Качество расшифровки зависит от записи. Шумную линию и наложение голосов система распознаёт хуже.
- Связки с Битрикс24 и amoCRM пока нет, результаты живут внутри Планеты-5.
Частые вопросы
Какая точность оценки?
Общей цифры мы не называем. Точность измеряем на ваших звонках: руководитель оценивает выборку сам, и мы сравниваем его ответы с ответами системы по каждому пункту.
Заменит ли система контроль качества?
Нет. Она проверяет намного больше звонков, чем успевает прослушать человек, и показывает, куда смотреть. Решения о сотрудниках остаются за руководителем.
Можно ли использовать свой чек-лист?
Да, чек-лист настраивается под ваши правила: можно задать пункты, вес каждого и критичные пункты. Разным группам сотрудников можно назначить разные шаблоны.
Сколько это стоит?
Цену называем после того, как поймём объём ваших звонков в минутах. Условия фиксируем письменно до начала работы.