Звонки
Работает в MVPЗаписи приходят из 3CX или загружаются файлами. Система расшифровывает разговор, разделяет менеджера и клиента, оценивает звонок по чек-листу и показывает итоги руководителю.
Как устроен модульРисованная история без звука: двое договариваются и подписывают договор, он попадает в маленькую планету, затем туда же приходят голос и слова клиента, переписки, письма и документы. Планета растёт и остаётся на экране рядом с описанием продукта.
AI-CRM, которая слышит каждый разговор с клиентом
Сегодня работает первый модуль: система расшифровывает звонки отдела продаж и проверяет их по вашему чек-листу. Следом мы строим память о клиенте, сделки и воронки.
- Звонки Работает в MVP
- Переписки и группы В плане
- Память о клиенте В плане
- Сделки и воронки В плане
- Помощник В плане
Планета-5 сегодня это MVP, и начинается она с обработки звонков
Первые компании готовы работать с нами именно в этом формате. Для них мы дальше готовим полноценную CRM, воронки и анализ переписок. Рядом с функциями на сайте стоит статус, поэтому вы сразу видите, что можно получить сегодня, а что мы ещё строим. Весь план развития
Пять орбит вокруг одного клиента
В центре системы находится клиент. Всё, что он сказал и написал вашей компании, собирается вокруг него. Модули мы запускаем по порядку, от ближней орбиты к дальней. Пока горит только первая.
Переписки и группы
В планеТакой же разбор для текста: рабочие чаты с клиентами, группы и письма. Подключать будем только корпоративные аккаунты и заранее предупреждать участников.
Память о клиенте
В планеЗвонки и переписки сойдутся в одной карточке: кто принимает решение, какой бюджет, что клиенту обещали и что его остановило. У каждого факта будет ссылка на источник.
Сделки и воронки
В планеПолноценная CRM с компаниями, сделками, этапами и задачами. После разговора система предложит заполнить карточку и сдвинуть этап, а менеджер подтвердит изменения.
Помощник
В планеПоручения обычными словами: найти клиентов, которым не перезвонили, подготовить письмо после встречи, собрать частые возражения за месяц. Помощник готовит, а отправляет человек.
«Работает в MVP» значит, что функцией можно пользоваться сегодня. «В плане» значит, что мы собираемся её сделать, но порядок и состав ещё могут измениться. Сроков на сайте нет.
Один звонок, разобранный по пунктам
Запустите разбор и откройте пункты чек-листа. Если оценка кажется неверной, измените её, как это сделал бы руководитель, и итог пересчитается.
Что видит руководитель
Слушать все записи подряд не нужно. На дашборде видно, кто из менеджеров и какие пункты чек-листа проседают, а за месяц отчёт выгружается в Excel.
| Менеджер | Группа | Звонков | Оценка |
|---|---|---|---|
| Мария С. | Входящие | 412 | 91% |
| Анна К. | Входящие | 388 | 84% |
| Павел Р. | Повторные | 295 | 79% |
| Игорь Л. | Входящие | 361 | 72% |
| Дина Т. | Повторные | 244 | 63% |
Эскиз: этой функции пока нет
Куда это растёт: память о клиенте
Детали о клиенте сейчас разбросаны между записью звонка, чатом и почтой. Мы хотим собрать их в одну карточку, где каждый факт можно проверить по первоисточнику. Наведите курсор на строку карточки или нажмите на неё.
- Звонок12 февраля
Хотели бы уложиться в четыреста тысяч, остальное обсуждаемо.
- Рабочий чат с клиентом14 февраля
Окончательно решает жена, Ирина, ей отправьте расчёт, пожалуйста.
- Группа по проекту17 февраля
Ремонт сдвинулся, замер можно не раньше десятого марта.
- Письмо18 февраля
Сравниваем с ещё двумя студиями, ждём ваш расчёт до пятницы.
Сергей В., кухня на 8 м²
Клиент и компания вымышлены
Система предложит следующий шаг: отправить Ирине расчёт с двумя вариантами фасадов. Менеджер подтвердит или изменит его.
Оценку предлагает система, решение принимает человек
Руководитель проверяет и правит
Любую оценку можно исправить вручную. Мы советуем не платить премии и не наказывать сотрудников только по автоматической оценке. Точность указываем после замера на ваших записях: общие проценты о ваших звонках ничего не скажут.
Где находятся данные
До подключения реальных записей мы показываем, где они будут храниться, какая модель обрабатывает текст и выходит ли что-то за пределы России. Вопросы по 152-ФЗ разбираем с вашим юристом до начала работы.
Как начать работу
Разговор
Вы рассказываете, какие звонки хотите проверять и какая у вас телефония.
Записи и чек-лист
Берём небольшую выборку ваших разговоров и настраиваем чек-лист под ваши правила.
Сверка
Ваш руководитель сравнивает оценки системы со своими. Так мы измеряем точность на ваших данных.
Работа со звонками
Подключаем записи и работаем в режиме обработки звонков. Следующие модули обсуждаем отдельно.